今日、1年点検時に見つかって宿題となっていた補修作業にアフター担当さんが来られました。
この補修作業は明日(10日)も行われるので、明日まとめて書きます。
で、今回は昨日の「
入居1年時アンケート 前編」に引き続き、入居1年時アンケートの後半部分に答えていきたいと思います。
＜点検時の対応について＞
■問7．次の定期点検を受けたか
1.初回点検 受けた
2.１年点検 受けた
■問8．1年点検時のマナーについてどのように感じたか
問8-1．連絡・マナー(4段階)
1.お客様の都合を配慮して日時を決めた ４
2.点検にかかる時間をあらかじめ伝えた ４
3.前回点検後に生じた不具合の確認をした ４
4.訪問時の身だしなみやマナー ４
5.住んでいる人への配慮や気配り ４
6.当日した補修箇所の確認やフォロー ４
問8-2．点検・補修作業(4段階)
1.約束の時間通りに始まり、予定時間内に終了 ４
2.お客様のお話や要望を十分うかがった ４
3.軽微な補修はその場で行った ４
4.点検時の約束は迅速に対応した ４
問8-3．説明・アドバイス(4段階)
1.これまでの経緯をよく理解している ４
2.不具合の対応や説明などわかりやすい ４
3.設備の使い方やお手入れ方法などのアドバイスがあった ４
■問9．1年時点検時の対応にどれぐらい満足しているか(7段階)
→答．7(大変満足)
■問10．1年時点検について意見･提案など
いくつかの不具合がありましたが、いずれもきっちり対応していただき満足しています。
＜お問い合わせ時の対応について＞
■問11．入居後、セキスイへ問い合わせされましたか
→答．はい
■問12．問い合わせ、相談への対応をどう感じたか(4段階)
1.担当者とすぐ連絡できた ４
2.担当者が不在でも電話の内容が伝わった ４
3.問い合わせや相談内容を十分うかがった ４
4.問い合わせや相談に迅速・確実に対応した ４
5.日ごろから担当者の調子伺いの連絡がある ２
■問13．問い合わせや相談時の対応にどれぐらい満足しているか(7段階)
→答．7(大変満足)
■問14．問い合わせ、相談への対応について意見･提案など
不具合の連絡やわからないことの問い合わせなど行ったことがありますが、アフター担当の方への連絡はいつもスムーズにできております。
ただ、担当の方がちょうどお休みで連絡が後日になったことがありましたが、特に急ぎの案件でもなかったので不満に思うこともありませんでした。
＜不具合時の対応について＞
■問15．引渡し後に不具合はありましたか
→答．はい
問15-1．どのような不具合か
大きなものは不具合を見てください。
その他細かいものもいろいろ。
問15-2．どのように対処したか
1.セキスイに連絡 2.指定業者に連絡 3.指定外の業者へ連絡 4.自分で直した 5.そのままにしておいた
→答．1、4
■問16．不具合で連絡、相談したときの対応(4段階)
1.電話がすぐにつながった ４
2.不具合の内容や状況を十分うかがった ４
3.電話連絡後、約束の時間に担当者から連絡があった ４
4.担当者に話が適切に伝わっていた ４
5.訪問の日時の約束どおりに訪問した ３
6.不具合の状況についてわかりやすく説明した ４
7.補修の手順やかかるっ費用を説明した ４
8.補修完了の確認やフォローの連絡があった ３
■問17．修理時に専門業者がうかがったか
→答．はい
■問18．修理時の業者の対応(4段階)
1.約束の日時に訪問し補修を行った ４
2.住んでいる人に配慮・気配りがあった ４
3.丁寧な作業であった ４
4.補修した箇所を一緒に確認した ４
5.予定時間内に終了した ４
6.補修の後はきれいに片付けられていた ４
7.修理したところは期待通りに仕上がっていた ３
■問19．不具合での連絡や相談を行ったときの対応にどれぐらい満足しているか(7段階)
→答．6(かなり満足)
■問20．不具合での連絡や相談を行ったときの対応について意見・要望など
最終的には直りましたし、最後までしっかり対応していただけたので良かったのですが、原因の特定に時間がかかり何度も足を運んでいただき長引いたのが残念です。
＜セキスイ全体について＞
■問21．家を建ててから現在までのセキスイの対応や家、アフターサービスなど全体での満足度(7段階)
→答．6(かなり満足)
■問22．家について相談されたらセキスイを推薦するか(4段階)
→答．3(たぶん推薦する)
■問22-1．問22の理由
1.外観 2.内装 3.間取り 4.設備機器 5.住み心地 6.安全性(耐震･耐火) 7.環境への配慮 8.LCC(ライフサイクルコスト) 9.工期 10.工場生産による品質 11.保証内容 12.アフターサービス 13.知名度･信頼 14.価格 15.営業担当者 16.組織連係･組織対応
→答．5、6、10
■問23．家を建ててから次のようなことをしたか
1.セキスイ主催の催しに参加 2.アンケートには必ず回答している 3.雑誌に投稿やwebサイトに書き込みしている 4.知人友人を招待して家を見せている 5.友人知人にセキスイのよさを話した 6.セキスイをすすめた 7.友人知人を紹介した 8.営業担当などに頼まれて家を見学させた
→答．1、2、3
■問24．全体としてセキスイの良い点悪い点について意見・要望など
全体的には十分満足している。
ただ、なんだか細かな不具合というのが多いような木もするのですがその都度対応していただけているので大きな不満というものにはなっていません。
こういう小さな不具合というのが最初からなければもう何もいうことはないんですが。
■問25．その他意見・提案など
特にありません
とまあ2回にわたって1年時アンケートに答えてきたわけですが、今現在は家に関することで気になることというのもほとんどなく、ごくごく平凡な生活ができているつまりはこの家があって当たり前の『わが家』となっているのが非常にありがたいことです。
次回の2年点検で無料対応してもらえるのが最後ですのでそれまで1年間はどこか不具合が出てこないか目を光らせておかなければなりません。
アンケートに記入するだけならパッパッパッとできるんですが、こうして記事に書くと大変。
疲れました。。。
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